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    1、 導乘服務

    為使從龍巖冠豸山機場出港的旅客能順利且及時的辦理好登機手續,我們在候機樓內設有導乘人員為旅客提供導乘服務。如果您有不解或疑難問題,請向他們說明情況,向他們提出幫助的需求。我們的導服人員將會以極大的熱情、耐心和熟練的業務表現幫助您解決問題。航班登機時,導服人員還負責晚到旅客的查找工作。

    工作時間:航班起飛前一個半小時。

    工作地點:候機樓內的問訊處。

    2、 廣播服務

    負責候機樓內廣播工作,通知旅客辦理登機手續的時間,并提供尋人尋物廣播和其他需求的廣播服務。

    廣播用語以普通話為主。

    3、 電話問訊

    為社會公眾提供航班信息電話查詢服務,并在航班不正常時提供電話回叫服務,即記錄下詢問人的電話號碼,一有該航班的準確消息就主動告知詢問者。

    電話:0597-8918820、8918825 

    4、 出發問訊處(候機樓登機口)

    位于候機樓1#和2#登機口的出發問訊處,為旅客提供航班信息咨詢及相關乘機知識咨詢的服務,并聯系廣播找人、尋物。

    5、 VIP候機室服務(1號登機口附近照片)

    VIP候機室位于候機樓隔離區內左側,VIP候機室有70平方米的休息大廳,為VIP旅客提供舒適、優雅的候機環境,內有衛生間、空調等配套設施。

    VIP候機室服務項目包括:提供茶水、報刊雜志、航班信息等服務

    6、 行李打包服務

    為了您的行李安全和飛機在飛行安全,候機樓內的值機柜臺為您提供打包服務。

    7、 行李查詢服務

    當您的行李發生不正常運輸(晚到、遲運、破損、內物丟失等)時,龍巖冠豸山機場的地服(BGS)人員將負責為您進行行李查詢,并在核對您的行李牌無誤的前提下,向您交付您的托運行李。

    8、 輪椅服務

    行動不便的病殘旅客和老年旅客可以在辦理乘機手續時申請輪椅服務,經承運人同意后,服務員會將輪椅送至值機柜臺為旅客服務,為輪椅旅客辦理值機等手續,經過專門的安檢通道到候機廳候機。無論是在登機的過程中還是在到達機場,輪椅旅客都將得到專門的照顧,細致的服務讓旅客舒心,讓親友放心。(為安全起見,旅客自己所乘坐的輪椅將作為旅客的行李交由承運人負責運輸。)

    9、 無人陪伴兒童、老人服務

    5周歲以上、12周歲以下的兒童和單獨出行的老年旅客,在值機柜臺辦理好申請手續后,可以享有專門的服務。服務人員會引導老人或小孩直至登機,對于到達航班的無人陪伴老人、兒童,服務人員也會送至到達廳與旅客親友交接,在細微無比的照顧中體現親情。

    10、行李手推車服務

    在候機樓內為進出港旅客提供了可以免費使用的手推行李車服務。

    以下為我們的專項服務

     

    服務項目

    服務對象

    服務方式

    服務地點

    服務范圍

    搬運行李

    進出港旅客

    手推行李車

    龍巖冠豸山機場候機樓大廳

    由候機樓大廳門口直送到值機柜臺處,幫旅客辦完登機手續才會離開

     


    12、失物招領

    若您在冠豸山機場的候機樓內遺失物品,請與問訊處聯系

    具體地點:⑴候機樓大廳問訊處,⑵冠豸山機場公安分局候機樓派出所安檢警務工作站。

    如果我們的工作人員拾到,我們將通過廣播提醒旅客。

    問訊電話:8918820

    警務電話:8918110

    13、醫務室

    在候機樓的隔離區內,航班保障期間,醫療服務室為您提供航站樓內出診、急救及救護車接送、轉送病人等服務,并備有各種急救藥品和常用藥品。

    服務電話:8918120

    14、母嬰候機室

    為方便攜帶嬰兒女性旅客出行,冠豸山機場在候機樓里設置了母嬰候機室,憑當日機票,女性可攜帶嬰兒到母嬰候機室內哺喂嬰兒。

    15、吸煙區
    為了滿足您的吸煙需求,候機樓內設有專門的吸煙室,位于隔離區內1#登機附近。

    16、龍巖機場對外服務承諾

    1)旅客排隊等候辦理乘機手續時間不超過30分鐘。
    2)正常情況下旅客候檢時間不超過9分鐘,航班高峰等特殊時段,旅客候檢時間不超過16分鐘。
    3)進港航班第一件行李15分鐘內交付旅客,全部行李30分鐘內交付旅客。
    4)航班延誤時每30分鐘公布一次航班信息。
    5)為旅客提供長途汽車時刻咨詢服務。

     

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